Frequently Asked Questions / Fragen und Antworten


Wir geben Ihnen hier Antworten über häufig gestellte Fragen des Kosmetikonlineshops.

Fragen zum Bestellvorgang


Wie lange ist die Lieferzeit nach meiner Bestellung?

Wir liefern die Produkte so schnell wie möglich an Sie aus. Im Regelfall erhalten Sie die Lieferung innerhalb von 24 – 48 Stunden.

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Deutschland: 6,90 € / 1-2 Werktage

Österreich, Schweiz, Frankreich, Monaco, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Italien, Spanien, Portugal, Schweden, Dänemark, Norwegen, Polen: 11,00 € / 2-5 Werktage

Australien, Russland, USA, Vereinigte Arabische Emirate: 22,00 € / 5-15 Werktage

Wir liefern …
– deutschlandweit versandkostenfrei ab einem Einkaufswert über 250 €
– in alle EU-Länder versandkostenfrei ab einem Einkaufswert über 400 €
– nach Australien, Russland, USA, Vereinigte Arabische Emirate versandkostenfrei ab einem Einkaufswert über 500 €

Bitte beachten Sie, dass …
– bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder zusätzliche Kosten (Zölle, Steuern, Gebühren) anfallen können.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung geliefert?

Unser Versandpartner ist DHL. Ihre Lieferung wird an die angegeben Lieferadresse gesandt, bzw. zugestellt. Nach erfolglosem Zustellversuch wird Ihr Paket an eine Postfiliale in Ihrer Nähe für 7 Werktage lagern und gleichzeitig bietet DHL die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen. Hier können Sie inzwischen über 1000 DHL-Packstationen in Deutschland wählen. DHL informiert Sie per e-mail oder SMS in dem Moment wenn Ihre Bestellung zur Abholung in der Packstation bereit liegt. Ausführliche Informationen finden Sie unter www.dhl.de.

Ist der Versand ins Ausland möglich?

Ein Versand ins Ausland ist immer möglich. Auch hier ist unser Versandpartner DHL.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Wir liefern auch bei Bestellung von einem Produkt. Ausgenommen sind Testprodukte, die nur im Probenset möglich sind.

Wann erfolgt die Zahlung der Ware?

Bei Zahlung per Nachnahme kassiert der Zusteller bei Lieferung den Rechnungsbetrag in bar (keine Schecks).

Bei Zahlung per Lastschrift ziehen wir den Rechnungsbetrag von Ihrem hinterlegten Bankkonto nach der getätigten Bestellung ein.

Zahlungen per Kreditkarte oder Paypal werden i.d.R. sofort ausgeführt, der Kunde erhält eine Mail, dass die Zahlung eingegangen ist.

Bei Zahlung per Vorabüberweisung senden wir Ihnen die Ware unverzüglich zu, sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

Bei Barzahlung können Sie den Rechnungsbetrag vor Ort begleichen.

Haben Sie Fragen die hier noch nicht beantwortet sind?